ИТ-технологии




ITSM  - (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании,
сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов.

HELPDESK (SERVICE DESK) - Хелпдеск, helpdesk, иногда service desk — (от англ. help desk, справочный стол) информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ.