CRM-системы

CRM-системы в малом бизнесе

Определение: К системам управления взаимоотношениями с заказчиками (Customer Relationship Management, CRM) относят приложения, которые компании могут применять для управления взаимоотношениями с покупателями

Электронные средства позволяют значительно повысить качество взаимодействия компании с клиентом, влияют на функции управления и налаживания взаимоотношений между ними. В самой идее улучшения взаимодействия компании с клиентом нет ничего необычного, но сейчас, с приходом информационной революции, она обрела новый вид и новое название и получила новое развитие, так как современные технологии позволяют реализовать ее на ином уровне функциональности, с помощью интегрированных CRM-систем (систем управления взаимоотношениями с клиентами).
Comments